Bij boeking van onze reizen hanteren wij vergelijkbare algemene voorwaarden als reisorganisaties die aangesloten zijn bij de ANVR. Wij raden u aan de Algemene Voorwaarden altijd door te lezen voordat u een reis reserveert.

SGR staat voor ‘Stichting Garantiefonds Reisgelden’. Siroco is aangesloten bij de SGR. Dit betekent dat – rekening houdend met de voorwaarden van de SGR-garantieregeling – de gepubliceerde reizen onder de SGR-garantie vallen. Mochten wij onze verplichtingen niet kunnen nakomen, bent u er van verzekerd dat u de vooruitbetaalde reissom terugkrijgt. De uitgebreide garantieregeling kunt u terugvinden op onze SGR-pagina.

Heeft u de Nederlandse nationaliteit? Dan kunt u met een geldig Nederlands paspoort of identiteitskaart naar Spanje reizen. Heeft u een andere nationaliteit, dan raden wij u aan om zelf na te gaan welke reisdocumenten u nodig heeft voor de reis. U bent te allen tijde zelf verantwoordelijk voor de benodigde grensdocumenten. 

Na volledige betaling van de reissom ontvangt u de reisbescheiden circa 2 weken voor vertrek. Heeft u 1 week voor vertrek nog niets ontvangen en de reis wel volledig betaald? Neemt u dan nog even contact met ons op. 

We hopen natuurlijk dat het niet zal gebeuren, maar het kan natuurlijk zijn dat het appartement niet volledig naar wens is of de reis niet verloopt zoals gepland. Wij raden u aan om klachten over het appartement altijd direct ter plaatse te melden bij onze receptie, zodat in overleg naar een oplossing gekeken kan worden. Hebben onze medewerkers in Spanje de klacht niet naar wens kunnen verhelpen, dan kunt u vervolgens contact met ons opnemen of een e-mail sturen naar: info@siroco.nl.

Wanneer u medicijnen meeneemt tijdens de reis, is het verstandig om dit vooraf aan ons door te geven als wij het vervoer voor u regelen. Wanneer wij hiervan niet op de hoogte zijn, bestaat de kans dat medicatie wordt geweigerd. Neemt u uw medicatie standaard mee in de handbagage en zorgt u ervoor dat u altijd een kopie van het recept bij u heeft, zodat u bij eventueel verlies ter plaatse via de apotheek nieuwe medicijnen kunt regelen.

Houdt u er tevens rekening mee, dat sommige medicijnen niet zomaar ingevoerd mogen worden in andere landen en deze als verdovende middelen aangemerkt kunnen worden. Informeert u tijdig bij uw apotheek of u veilig uw medicijnen mee op reis kunt nemen en of u naast het officiële recept wellicht ook een Schengenverklaring nodig heeft. 

EHIC is de European Health Insurance Card. U kunt deze aanvragen bij uw zorgverzekering. De Europese zorgpas EHIC is 5 jaar geldig. De pas is persoonsgebonden en kan alleen uitgegeven worden door uw eigen zorgverzekering. Met de EHIC zorgpas weten zorgverleners in Spanje dat de rekening betaald wordt door uw zorgverzekering in Nederland. U hoeft de kosten dan meestal niet voor te schieten. U krijgt dezelfde vergoeding als bewoners van Spanje zelf. De EHIC zorgpas is dus heel handig om mee te nemen op reis! Informeer ernaar bij uw zorgverzekering. 

Wij hebben een aantal appartementen beschikbaar waarbij verblijf met een hondje is toegestaan. Deze appartementen bevinden zich op de 2e en 9e verdieping van beide torens van Gemelos 22. Kosten voor verblijf van uw hondje bedragen € 50,- per verblijf. Aangezien in slechts bepaalde appartementen verblijf met een hondje zijn toegestaan, dient u direct bij boeking door te geven dat u een hondje meeneemt. Indien u na boeking e.e.a. doorgeeft, zullen wij €35,- wijzigingskosten in rekening moeten brengen.

Alleen kleine honden met een maximale schofthoogte van 45 cm zijn toegestaan. Grotere honden mogen worden geweigerd, evenals katten en andere huisdieren. Graag attenderen wij u erop dat het uitlaten van de honden in de tuin niet is toegestaan. Rondom het zwembad worden ook geen honden toegelaten. Op het terrein van Gemelos 22 dient u hond altijd aangelijnd te zijn. 

NB: boekt u een pakketreis? Houdt u er dan rekening mee, dat er voor het vervoer per bus/vliegtuig aanvullende regels zijn en aanvullende kosten. Wij zijn hierbij afhankelijk van de regels van de luchtvaartmaatschappij en busvervoerder. 

Wij vragen bij het inchecken een borg van € 150, – per appartement. Wanneer u het appartement bij het uitchecken achterlaat in de staat waarin het appartement verkeerde bij inchecken, ontvangt u de borg weer retour. U kunt de borg contant of via bank/credit card voldoen. 

Sinds januari 2023 is in alle gemeenten met meer dan 50.000 inwoners een milieuzone ingesteld in Spanje. Dit geldt ook voor Benidorm. De milieuzones worden aangeduid met een bord met daaronder de milieustickers van de voertuigen die de betreffende milieuzone mogen inrijden. 

Voor voertuigen met een Spaans kenteken zijn milieuvignetten verkrijgbaar bij de Spaanse postkantoren. Het vignet is nog niet te verkrijgen voor buitenlandse voertuigen. Een Deense, Franse, Duitse of Oostenrijkse milieusticker is echter ook in Spanje geldig. Heeft u nog geen milieuvignet, koopt u dan tijdig het Franse vignette Crit’Air (levertijd circa 10 dagen). Bent u in Spanje en heeft u geen geldige sticker, parkeer dan buiten de stad.

De enige voertuigen die de lage-emissiezones mogen betreden en die zo staan aangegeven op de nieuwe bewegwijzering van de Dirección General de Tráfico (DGT) zijn:

• Blauw – 0: voertuig zonder uitstoot zoals elektrische en op gas rijdende voertuigen.
• Blauw-groen – ECO: hybride en op gas rijdende voertuigen die aan de criteria voldoen van de groene sticker.
• Groen – C: benzineauto’s geregistreerd in 2006 of later; dieselauto’s geregistreerd in 2014 of later; voertuigen met meer dan 8 zitplaatsen en zware voertuigen, zowel benzine als diesel, geregistreerd in 2014 of later.

Voor meer informatie verwijzen wij u graag naar de website van de ANWB en informatie van de Spaanse Overheid.

U kunt eenvoudig boeken via onze website. Naast het appartement kunt u direct diverse extra bouwstenen boeken en zo uw reis zelf samenstellen.

Wilt u een complete pakketreis inclusief vervoer, verblijf en transfer? Maak dan gebruik van onze arrangementen. Deze kunt u ook eenvoudig online boeken. Vanzelfsprekend kunt u ook te allen tijde telefonisch contact opnemen met ons boekingskantoor via 0182 - 399 399. Of stuur een e-mail met alle gegevens naar info@siroco.nl. 

Houdt u er rekening mee, dat een boeking via de website in eerste instantie altijd op aanvraag is. Pas na ontvangst van de bevestiging van ons boekingskantoor komt de definitieve boeking tot stand.

Heeft u vragen, dan kunt u natuurlijk altijd contact met ons opnemen.

Ja, dat kan! Wij zijn telefonisch bereikbaar van maandag t/m vrijdag tussen 9.00 – 12.00 uur op telefoonnummer 0182–399 399 (NL) en van 10.00 – 14.00 uur op +34 966 864 690 (ES).

Ja, u kunt ook voor volgend jaar reserveren. Dit kunt u eenvoudig doen via onze website of door contact met ons opnemen.

Een preferentie is een voorkeur die u bij boeking kunt opgeven. Wij zullen zoveel mogeljik proberen rekening te houden met deze voorkeur(en). U kunt hier echter geen rechten aan ontlenen. 

Indien een speciale voorkeur zo belangrijk is dat u zeker wilt weten dat wij aan deze voorkeur kunnen voldoen, dan dient u een essentie te boeken. Aan een essentie zijn extra kosten (€ 35,- per essentie). Toekennen van de essentie is altijd onder voorbehoud van goedkeuring door Siroco-Gemelos 22.  

Mochten wij na boeking van een essentie onverhoopt niet aan de essentie(s) tegemoet kunnen komen, zullen wij altijd contact met u opnemen om te bespreken wat u met de boeking wil doen. De kosten van de essentie krijgt u vanzelfsprekend retour als wij deze niet kunnen inwilligen. 

U kunt voor een belangrijk deel zelf bepalen wat bij uw boeking is inbegrepen. Naast het appartement kunt u diverse bouwstenen optioneel bijboeken. Alle extra’s die u bijboekt, staan vermeld op de bevestiging en factuur die u van ons na boeking ontvangt. Bij een verblijf is standaard Wi-Fi, TV, airconditioning, schoonmaak en handdoekenservice inbegrepen, tenzij anders vermeld.

Maakt u gebruik van één van onze arrangementen, dan is het vervoer per bus/vliegtuig (afh. van het arrangement) plus de transfer inbegrepen.

U kunt bij boeking een voorkeur aangeven voor toren 1 of toren 2 van de Gemelos 22. Deze liggen beiden op het complex. Onze receptie is gevestigd in toren 1. Naast een voorkeur voor de toren kunt u een voorkeur aangeven qua verdieping: laag, midden of hoog. Vanzelfsprekend zullen wij proberen met uw voorkeur(en) rekening te houden bij de indeling. Wij kunnen dit echter nooit 100% garanderen. In overleg zullen wij altijd kijken naar een appartement dat het beste bij u past.

Zijn uw voorkeuren zo belangrijk dat de reis alleen door kan gaan indien wij aan uw specifieke wensen tegemoet komen, dan kunt u een essentie boeken. Aan een essentie zijn extra kosten verbonden. Toekennen van de essentie is altijd onder voorbehoud van goedkeuring door Siroco-Gemelos 22.

Wanneer u een bestaande boeking wil wijzigen of annuleren kunt u telefonisch contact met ons opnemen of een e-mail sturen naar info@siroco.nl onder vermelding van uw boekingsnummer. 

Houdt u er rekening mee dat er wijzigings- en/of annuleringskosten in rekening kunnen worden gebracht. 

Bij boeking kunnen wij voor u een kortlopende annuleringsverzekering en/of kortlopende reisverzekering afsluiten. Wanneer u de verzekeringen via ons regelt, is het polisnummer altijd gelijk aan uw factuurnummer. U vindt het factuurnummer op de bevestiging. 

Na boeking ontvangt u van ons een factuur met daarop onze IBAN-gegevens en een betalingslink. Wanneer u gebruik maakt van de iDEAL-link kunt u direct de kosten van de reservering aan ons overmaken. Indien u het prettiger vindt om zelf via de bank een overschrijving te doen, kan dat natuurlijk ook. Vermeld u bij uw betaling altijd uw factuurnummer. 

Zoals vermeld in onze algemene voorwaarden vragen wij u direct na boeking om een aanbetaling. Zes maanden voor vertrek dient 30% van de reissom te zijn voldaan en 6 weken voor vertrek vragen wij u om de restantbetaling. 

Wanneer u een betaling voor een reis heeft gedaan, wordt deze door de administratie verwerkt op uw boeking. Heeft u een e-mailadres opgegeven bij boeking, dan ontvangt u hiervan een bevestiging. Heeft u aangegeven uw factuur en reisbescheiden per post te willen ontvangen, dan kunt u altijd even telefonisch contact opnemen om te verifiëren of wij uw betaling in goede orde ontvangen hebben. 

Wanneer u bij boeking een e-mailadres heeft opgegeven ontvangt u de bevestiging en factuur op de dag van uw boeking op het opgegeven e-mailadres.

Wilt u graag de factuur per post, dan kan dat vanzelfsprekend ook. In verband met de extra porto- en verwerkingskosten vragen wij hiervoor € 5,-. Voor dit bedrag ontvangt u ook de reisbescheiden en tickets via de post. Facturen per post duren doorgaans 3 werkdagen. 

Voor het maken van een boeking berekenen wij €15,- boekingskosten. Dit bedrag zal als administratiekosten op uw factuur vermeld worden. 

Op de dag van aankomst kunt u het appartement meestal tussen 14.00 en 17.00 uur betreden. Arriveert u voor die tijd en is het appartement nog niet beschikbaar in verband met de schoonmaak, dan kunt u meestal wel vast uw bagage in het appartement zetten of deze achterlaten bij de receptie. Indien u na 17.00 uur aankomt, verzoeken wij u 1 dag voor aankomst contact op te nemen met de receptie, zodat u even aparte afspraken kunt maken over de check-in en sleuteloverdracht. 

Alle appartementen beschikken over een flatscreen TV met ongeveer 25 Nederlandstalige kanalen, circa 20 Engelse kanalen en meerdere Spaanse en kinderkanalen. Bij alle appartementen is de TV gratis.

Alle appartementen hebben een volledig uitgeruste keuken met oven, magnetron, koffiezetapparaat, potten, pannen en al het keukengerei dat nodig is voor uw vakantie.

Bij aankomst zijn handdoeken en beddengoed aanwezig. Bij een verblijf van meer dan 1 week wordt, worden het beddengoed en de handdoeken één keer per week verschoond. Wilt u tussentijds meer handdoeken en/of bedlinnen, dan kunt u dit tegen vergoeding verkrijgen bij de receptie. 

Alle appartementen beschikken over een balkon. Alle eigen Siroco-Gemelos 22 appartementen hebben een open balkon. In bepaalde periodes van het jaar huren wij soms extra appartementen van privé eigenaren. Sommige van die "bijhuur" appartementen hebben een gesloten balkon. 

Alle balkons beschikken over een een tuintafel en stoelen.

Indien u verwacht buiten de openingstijden van de receptie aan te komen, dan dient u 1 dag voor aankomst contact op te nemen met de receptie om afspraken te maken over de check-in en sleuteloverdracht. Bij de receptie is een keybox. U ontvangst voor late aankomsten een code van de centrale toegangspoort, alsmede van de keybox. Indien u parking heeft gereserveerd, zal ook de sleutel en afstandsbediening van de parking in de keybox voor u worden klaargelegd. 

Onze appartementen hebben geen eigen wasmachine. Er is een centrale wasserette, direct achter onze receptie met een wasmachine en droger. Muntjes voor de wasmachine zijn te verkrijgen via de receptie. Wassen kost €4,-. Wassen en drogen €6,-. In de ruimte bij de wasmachines is ook een strijkplank en strijkbout aanwezig. 

Alle appartementen beschikken over gratis Wi-Fi. Ook bij het zwembad, de fitnessruimte en bij de wasserette is er gratis internet.

Als organisatie hebben wij een aantal parkeerplaatsen op het afgesloten parkeerterrein van Gemelos 22. Indien u gebruik wil maken van de parking, dient u deze vooraf te reserveren. De kosten voor het parkeren zijn €5,- per dag en in het hoogseizoen (juli & aug) €7,50 per dag.

Het parkeerterrein is afgesloten met een hek. Voor de afstandsbediening van het hek vragen wij €70,- borg. Deze krijgt u terug bij inlevering van de afstandsbediening en de sleutels van de parkeerbeugel van de parkeerplek die u via de receptie toegewezen krijgt. Parkeren is op eigen risico. 

Alle appartementen zijn in de basis vergelijkbaar, met dien ten verstande dat wij 2- en 3-kamerappartementen aanbieden en de indeling daarvan verschilt. De appartementen beschikken allen over de basisfaciliteiten zoals vermeld bij de accommodatie-beschrijving. Qua interieur kunnen er onderling kleine verschillen zijn. Zo heeft niet elk appartement exact hetzelfde balkonzitje en kunnen o.a. de kasten, eettafel, schilderijen en gordijnen afwijken van de foto’s zoals deze op onze website staan. 

Ja, het overdekte zwembad is verwarmd rond ca. 23ºC. Het binnenzwembad is geopend van 1 oktober tot 15 mei.

Nee, er is geen restaurant ter plaatse bij Gemelos 22. In de directe omgeving van Siroco–Gemelos 22 vindt u echter tal van restaurants. Ook de boulevard met leuke restaurants is op loopafstand (ca 450 m.).

U kunt ter plaatse via onze receptie ligbedden huren (op basis van beschikbaarheid) voor in de tuin en bij het zwembad. De kosten bedragen €3,- per ligstoel per dag. U kunt desgewenst ook een standenstoel huren. De kosten daarvan bedragen € 10,- per stoel per week. 

Er zijn meerdere geldautomaten in dezelfde straat als Gemelos 22.

Er zijn meerdere supermarkten in de buurt. Mas y Mas bevindt zich in dezelfde straat als Siroco – Gemelos 22. De Dialprix is net om de hoek. Tevens is er vlakbij een winkel die 24 uur per dag geopend is.

Wij hebben een beperkt aantal kinderbedjes beschikbaar. Indien u een kinderbedje nodig heeft, kunt u deze bij ons aanvragen. Hieraan zijn t/m maart 2025 geen extra kosten verbonden. Daarna kosten de kinderbedjes €10,- p/week. Kinderen tellen niet mee in de bezetting van het appartement.

Wij hebben ook een beperkt aantal kinderstoelen. Mocht u ook een kinderstoel prettig vinden in het appartement, dan kunt u dit ook aangeven. Beschikbaarheid is op basis van de voorraad ten tijde van uw verblijf. De kosten voor een kinderstoel zijn vanaf 1 april 2025 €5,- per stuk. 

Het kinderbedje is inclusief matras en beddengoed.

Wij bieden self-catering appartementen aan. Er is geen zeep, shampoo of conditioner in de badkamers. Wel ligt er een startpakket voor de eerste dag in de keuken met een klein tubetje afwasmiddel, een schoonmaakdoekje, een vuilniszak en een schuursponsje. Verder ontvangt u 1 rol toiletpapier bij aankomst. Eventuele extra benodigdheden tijdens uw verblijf dient u zelf te kopen. 

In de basis krijgt iedereen één sleutel van het appartement en één sleutel van de buitendeuren van de torens en de toegangshekken van Gemelos 22. Heeft u een kluisje bijgeboekt, dan ontvangt u ook een sleutel van de kluis. 

Het is mogelijk om een 2e sleutel te ontvangen als u met meerderen in het appartement verblijft. Informeer hier naar bij de receptie. 

Wij sturen de tickets, mits betaald, circa 2 weken voor vertrek naar de hoofdboeker.

Voor de vlucht mag u - wanneer u zelf bij Transavia boekt - zonder extra kosten vanaf april 2024 alleen nog 1 klein stuk handbagage meenemen van max. 40x30x20 cm. Deze bagage moet verplicht onder de stoel voor u geplaatst worden. Voor extra handbagage moet worden betaald. 

Wanneer u via ons een vliegpakketreis boekt, dan valt uw boeking nog tot vertrek 2 november a.s. onder de huidige regels voor de handbagage en hoeft u niet extra te betalen voor de handbagage, mits deze voldoet aan de volgende regels.

• U mag 1 stuk cabinebagage van max 55x35x25 cm (zoals een rugzak of trolley) meenemen.
• Daarnaast mag u eventueel een paraplu, wandelstok en 1 tas met duty free items meenemen aan boord.
• De cabinebagage en handbagage mogen bij elkaar max 10 kg. wegen en de maten zijn inclusief wielen en handgrepen. 

In de cabine is plaats voor maximaal 70 stuks. Indien er geen plek is in de cabine wordt deze handbagage kosteloos voor u vervoerd in het ruim. Een klein stuk bagage van max. 40x30x20 cm mag u gegarandeerd meenemen aan boord.  Neemt u meer handbagage mee en wilt u er zeker van zijn dat u deze handbagage ook gegarandeerd mee mag nemen aan boord, dan kunt u via Mijn Transavia priority boarding bijboeken. Houdt u er rekening mee dat daar extra kosten aan verbonden zijn. Deze voldoet u rechtstreeks aan Transavia. 

Ruimbagage moet u apart boeken. U kunt kiezen uit: 15, 20, 25 of 30 kg ruimbagage. Geeft u bij boeking direct door hoeveel ruimbagage u per persoon wil bijboeken.

Heeft u bij boeking geen ruimbagage gereserveerd, dan kunt u dit bij het online inchecken eventueel ook rechtstreeks via Transavia regelen. Zaken die u rechtstreeks bij Transavia regelt, maken vanzelfsprekend geen deel uit van de overeenkomst die u met ons boekingskantoor heeft en de kosten van de extra services die u bij Transavia boekt dient u met Transavia te vereffenen. 

Reisvoorbereiding

1. Reisdocumenten: Uw baby moet een eigen paspoort hebben dat geldig is. Reist u alleen met de baby? Dan heeft u ook aanvullende documentatie nodig. Kijk op de website van Rijksoverheid voor meer informatie
2. Bagage: Voor de baby mag u 1 stuk ruimbagage van max. 10 kg meenemen. Dit kan bijvoorbeeld een trolley, kinderwagen of opvouwbare paraplubuggy zijn. Wilt u meer ruimbagage meenemen voor de baby, dan kunt u extra kilo’s bijboeken
3. Handbagage: U mag voor je baby geen aparte handbagage meenemen. Wilt u babyvoeding of een luiertas voor de baby meenemen aan boord? Stop dit dan in uw eigen handbagage
4. Kinderziektes: Als uw baby bof, kinkhoest, mazelen, rode hond, roodvonk, de vijfde ziekte of waterpokken heeft, kan vliegen voor hem/haar gevaarlijk zijn, maar ook voor de medepassagiers. Daarom vragen we u een Engelstalige, medische verklaring mee te nemen waarin wordt verklaard dat de ziekte niet meer besmettelijk is. De medische verklaring moet door een arts ondertekend zijn en mag maximaal 7 dagen voor vertrek van de heenreis uitgegeven zijn. Deze verklaring is nodig voor alle vluchten van en naar Nederland
5. Security: Bij de security moet uw baby ook door de bodyscan. U kunt hem/haar op uw arm meenemen. Als u een opvouwbare paraplubuggy of autostoel meeneemt, legt u deze op dezelfde band als uw handbagage

Op de luchthaven

U kunt een opvouwbare paraplubuggy van max. 10 kg meenemen tot aan de gate. Daarna wordt deze vervoerd als ruimbagage; deze haalt u bij aankomst op bij de bagageband. Reist u met een wandelwagen, dan wordt deze als ruimbagage bij de check-in balie ingenomen.

Aan boord

Wanneer uw baby bij u op schoot zit, krijgt u van het cabinepersoneel een verlengstuk voor de riem. Zo kan de baby veilig, in de riem, bij u op schoot zitten. Mocht u hier nog niet eerder gebruik van hebben gemaakt, vraagt u het cabinepersoneel gerust om hulp.

Babyvoeding aan boord
U mag zoveel babyvoeding meenemen als de baby tijdens de vlucht nodig heeft. U mag maximaal 100 ml gekookt water (om te mengen met melkpoeder) meenemen in uw handbagage.

Aan boord kan het cabinepersoneel babyvoeding opwarmen, maar houd er rekening mee dat dit wat langer kan duren omdat het au bain-marie wordt opgewarmd. Als u de babyvoeding aan boord wilt laten opwarmen, vraag dit dan ruim op tijd aan het cabinepersoneel. 

U heeft een eigen stoel geboekt voor de baby
In dit geval mag u 1 stuk handbagage van maximaal 10 kg meenemen voor de baby. Daarnaast mag u een autostoel (bijvoorbeeld Maxicosi) voor in de baby’s vliegtuigstoel meenemen zodat uw baby comfortabel kan reizen. De autostoel mag max. 42 cm breed en max. 57 cm lang zijn en heeft een goedgekeurd keurmerk. U mag eventueel ook een opblaasbare autostoel meenemen. Houd er rekening mee dat uw kind niet in de autostoel mag zitten bij start en landing en wanneer tijdens de vlucht het teken ‘riemen vast’ aan is. U krijgt vooraf van het cabinepersoneel een verlengstuk voor de riem zodat de baby veilig bij u op schoot kan zitten.

Indien u een mobiliteitsbeperking heeft kunt u begeleiding op de luchthaven aanvragen. Via Transavia kunnen wij bijv. een rolstoel voor u regelen met begeleiding naar de gate. Neemt u zelf een rolstoel mee, dan is het belangrijk voor vertrek de afmetingen van de rolstoel na te gaan. Is de rolstoel – nadat deze reisklaar is gemaakt – hoger dan 86 cm en/of zwaarder dan 23 kg, dan dient u contact op te nemen met het Service Centre van Transavia, zodat nagegaan kan worden of de rolstoel mee kan in het vliegtuig. 

U bent zelf verantwoordelijk voor het reisklaar maken van de rolstoel. Zorgt u ervoor dat de losse onderdelen van de rolstoel (zoals een accu of batterij) ontkoppeld zijn vóór het inchecken. Op de luchthavens is namelijk geen gereedschap om de rolstoel te demonteren.

Op de luchthaven

Meld u minimaal 2 uur voor vertrek op de luchthaven bij de check-in balie. Het luchthavenpersoneel zorgt dan voor de gewenste begeleiding van en naar het vliegtuig.

Aan boord

Wegens veiligheidsredenen kunt u niet bij de nooduitgangen zitten. Houdt u hier rekening mee wanneer u een stoel vooraf reserveert.

Wanneer u hulp nodig heeft aan boord, is het in veel gevallen nodig om een persoonlijke begeleider mee te nemen op reis. In de volgende gevallen is conform de regels van Transavia een persoonlijk begeleider verplicht:

1. U kunt niet zelfstandig eten en drinken;

2. U heeft hulp nodig bij persoonlijke hygiëne, zoals het toiletbezoek;

3. U kunt niet zonder hulpmiddelen naar het toilet. Transavia heeft momenteel geen rolstoel aan boord om u hierbij te helpen

4. Als u medicijnen of injecties toegediend moeten worden

Ons cabinepersoneel is beperkt in staat om je te begeleiden aan boord.

Na de vlucht

Na de vlucht kunt u uw rolstoel bij de bagageband in de aankomsthal ophalen. U wordt door luchthavenpersoneel ter plaatse begeleid van het vliegtuig naar de aankomsthal.

Het kan zijn dat u voor de reis speciale bagage meeneemt die niet onder de reguliere regels voor de ruimbagage vallen. U kunt hierbij denken aan een golfuitrusting, duiksportuitrusting, visuitrusting, watersportuitrusting of  fiets. Daarnaast vallen ook o.a. een rolstoel, bepaalde medische bagage en huisdieren onder de bijzondere bagage bij Transavia. 

Omdat er slechts een beperkte hoeveelheid bagage mee kan, is het noodzakelijk om bijzondere bagage direct bij boeking te vermelden. Wij adviseren u om voor de bijzondere bagage vooraf ook te informeren naar de eventuele (on)mogelijkheden en speciale regels waar u rekening mee dient te houden bij het Service Centre van Transavia. Aanmelden van bijzondere bagage kan tot uiterlijk 72 uur voor vertrek. Kijk voor meer informatie op de website van Transavia. 

U kunt uw rolstoel meenemen tijdens de vlucht, mits deze inklapbaar is. In dat geval kan de rolstoel mee tot aan de gate. Let op: u dient het feit dat u een rolstoel meeneemt wel vooraf aan te melden. Geeft u dit dus direct bij boeking van de reis aan ons door. Na de landing ontvangt u de rolstoel direct retour via de purser van het vliegtuig. Zorg ervoor dat de rolstoel voorzien is van een label met uw persoonlijke gegevens. 

U kunt een rollator (mits inklapbaar) altijd meenemen tot aan de gate. Daar overhandigt u de rollator aan het cabinepersoneel. Zorgt u ervoor dat uw rollator voorzien is van een adreslabel. Aan het meenemen van een rollator zijn geen extra kosten verbonden en u hoeft dit niet persé direct te melden bij het boeken. Het is echter wel handig om het te vermelden. 

Vliegt u met Transavia, dan kunt u vanaf 30 uur tot 4 uur voor vertrek online inchecken. Informatie over het online inchecken vindt u op onze pagina met Transavia informatie.

U heeft bij boeking de mogelijkheid om zelf uw reis samen te stellen. U kunt daarbij een losse transfer bijboeken. Indien u een losse transfer wil bijboeken, gaan wij deze vanzelfsprekend voor u regelen. Kijk voor de mogelijkheden en kosten op onze transferpagina>>

Wanneer u een pakketreis boekt inclusief een retourvlucht, dan is de transfer standaard inbegrepen bij de reis. 

Indien de transfer is inbegrepen, dan dient u bij aankomst op de luchthaven in de aankomsthal met de lift of roltrap naar verdieping -2 te gaan. HIer zijn alle transfers en zult u opgewacht worden door een vertegenwoordiger van onze organisatie met een bordje met Siroco-Gemelos 22 en/of uw naam. 

Voor de terugreis ontvangt u via onze receptie informatie over de tijden van de transfer. Deze informatie hangt meestal 1 dag voor vertrek op het informatiebord. 

Reist u met een baby of kleine kinderen, dan dient u deze tijdens de transfer op schoot te houden. Een aparte autostoel is niet nodig. Wij adviseren u om niet op de plaatsen direct achter de chauffeur te gaan zitten. 

Wij kunnen extra assistentie van het grondpersoneel op Schiphol en Alicante voor u regelen. Transavia biedt speciale services voor passagiers die niet zelfstandig het vliegtuig kunnen bereiken. De speciale assistentie om medische redenen is gratis. U dient dit wel direct bij boeking aan ons door te geven, zodat wij de assistentie tijdig bij Transavia kunnen aanvragen.

Wanneer u met Transavia vliegt kunt u uw hond meenemen. Het is verplicht dat er altijd iemand meereist en uw hond mag alleen mee als hij/zij ouder is dan 3 maanden en 21 dagen. Voor de uitgebreide informatie omtrent het meenemen van uw hond tijdens een Transavia vlucht verwijzen wij u graag naar de website van Transavia. 

LET OP

De wet in Spanje verbiedt het meenemen van een hond in de transferbus op het bovendek. Neemt u een hond mee, dan wordt deze standaard onder in de bus vervoerd. Indien u dit niet wilt, neemt u dan vooraf contact met ons op.

Bij een vertraging vanaf 2 uur heeft u recht op zogeheten “zorg van de airline”. De zorg is afhankelijk van de afstand van de vlucht en de duur van de vertraging. U heeft echter in ieder geval recht op een maaltijd/snack en/of een drankje. Een en ander is afhankelijk van de vlucht en de wachttijd. Mocht u meer dan 2 uur vertraging hebben, meld u dan bij het grondpersoneel van de airline op de luchthaven. 

Heeft u meer dan 3 uur vertraging, dan komt u mogelijk in aanmerking voor een extra vergoeding. Deze vergoeding is vastgesteld door het Europese Hof van Justitie op grond van Europese regels (EU-verordening 261/2004). Soms is een vlucht vertraagd door een ‘buitengewone omstandigheid’, waardoor de luchtvaartmaatschappij niet aansprakelijk gesteld kan worden. Denk aan stakingen, slecht weer of beveiligingsproblemen. Wanneer uw vlucht om andere redenen vertraagd is, heeft u mogelijk wel recht op een vergoeding. De hoogte van de vergoeding is afhankelijk van de lengte van de vlucht. U dient de vergoeding zelf aan te vragen. Dit kan via het vergoedingenformulier van Transavia. 

Tip: check of uw vlucht mogelijk in aanmerking komt voor een vergoeding de website van EU Claim.

Het kan gebeuren dat we vanwege slecht weer of het sluiten van een luchthaven het toestel niet kan landen op de luchthaven van bestemming. Mocht dit gebeuren, dan zal de airline proberen u alsnog op een later moment verder te vliegen naar uw bestemming. Wanneer de luchthaven op de bestemming dicht is, zal de airline proberen bussen in te zetten om u verder te vervoeren.

Mocht het niet lukken om verder te vliegen of bussen in te zetten, dan raden wij u aan om contact op te nemen met het grondpersoneel van de airline op de luchthaven om na te vragen wat uw rechten zijn en voor welke vergoedingen u mogelijk in aanmerking komt.

U bent te allen tijde zelf verantwoordelijk voor het halen van uw vlucht. Dit betekent dat u ervoor moet zorgen dat u altijd ruim op tijd aanwezig bent op de luchthaven. 

Bent u niet op tijd bij de gate, dan vervalt uw recht op de vlucht. Helaas kunnen noch de luchtvaartmaatschappij, noch Siroco verantwoording nemen voor de eventuele wachtrijen bij de incheckbalies en/of security. Bereid u daarom goed voor, zodat u op tijd bij de gate bent om te kunnen boarden. 

Heeft u onverhoopt toch uw vlucht gemist, neemt u dan per direct contact op met ons 24/7 noodnummer, dat u bij de tickets ontvangt. 

Om logistieke redenen kan het zijn dat u van Transavia bericht ontvangt dat uw vlucht zal worden uitgevoerd door een andere luchtvaatmaatschappij. Transavia is verplicht bij een dergelijke wijziging te zorgen voor een airline met een vergelijkbare service. Indien aan die voorwaarde wordt voldaan, dient u de wijziging altijd te accepteren. De vlucht wordt dan uitbesteed aan de alternatieve airline. Transavia blijft echter verantwoordelijk voor de juiste uitvoering van de vlucht.

Indien u graag met de bus naar Benidorm wilt, kunt u een bus arrangement boeken. Wij werken voor het busvervoer vanuit Nederland samen met Solmar en Boosten. 

Beiden bieden standaard Royal Class stoelen aan. U heeft ook de mogelijkheid First class te boeken voor de busreizen naar Benidorm. Boosten biedt naast Royal Class en First Class ook nog een derde mogelijkheid: Royal Class Plus. Kijjk voor meer informatie bij Boosten busreizen

Solmar heeft aparte Royal Class en First Class bussen. Boosten rijdt met gecombineerde Royal- en First Class bussen. 

Alle bussen zijn voorzien van de benodigde keurmerken en zijn derhalve van uitstekende kwaliteit.

Bekijk siroco-gemelos22.nl/busreizen voor meer informatie.

Reist u met Solmar? Dan is er tijdens de busrit geen cateringservice aan boord. Boosten heeft wel catering aan boord. 's Nachts is er geen catering in verband met de nachtrust in de bus. Reist u met Solmar, dan kunt u zelf enige versnaperingen meenemen. Op het verzamelpunt van Solmar in Maarheeze ziijn ook snacks en drinken te koop.

NB: het is niet toegestaan om zelf alcoholische dranken mee te nemen in de bus. 

Het is wettelijk verboden om een baby op schoot te houden tijdens de reis. U dient daarom altijd een eigen stoel bij te boeken wanneer u met een baby reist. De baby moet – net als in de auto – vervoerd worden in een maxicosy of babystoeltje. Het is uw eigen verantwoording zorg te dragen voor een maxicosi of babystoeltje, wat bevestigd kan worden via de gordel op de stoel in de bus. De kosten voor een losse stoel bedragen € 180,= per stoel retour Royal Class (prijswijzigingen voorbehouden).

Wanneer u First Class boekt, heeft u de mogelijkheid om een stoel alleen te reserveren. Bij First Class staan de stoelen namelijk 2-om-1.

Reist u niet First Class en bent u bijv. alleen waardoor u het prettig vindt om een extra lege stoel naast u te reserveren, dan kan dat in overleg met de busmaatschappij. De reis is dan standaard op aanvraag. De kosten voor de extra lege stoel zijn circa €180,- (prijs onder voorbehoud van wijzigingen), excl. toeslagen en eventuele essentiekosten. 

Het is toegestaan om per persoon 1 stuk handbagage mee te nemen en 1 stuk ruimbagage. Voor uw ruimbagage geldt een maximaal gewicht van 20 kg en de volgende afmetingen: 80x70x30 cm. Uw handbagage, bestaande uit 1 kleine tas, moet verplicht onder onder uw stoel passen. Wanneer uw handbagage niet onder uw stoel past, zal de chauffeur om veiligheidsredenen de handbagage in het laadruim plaatsen.

Het is noodzakelijk om uw bagage te voorzien van een kofferlabel. Extra en bijzondere bagage, zoals bijvoorbeeld een inklapbare rolstoel, rollator of (kinder)buggy dienen apart aangemeld te worden. Er kunnen hiervan maar een beperkt aantal mee op reis, dus geeft u dit direct bij  reservering door. Eventuele extra kosten zullen worden doorberekend. 

Extra bagage voor overwinteraars

Op speciaal verzoek is het mogelijk om een extra koffer per persoon mee te nemen. U dient dit van te voren door te geven. Indien de busmaatschappij niet vooraf op de hoogte is van de extra bagage, kan de extra koffer geweigerd worden. Houdt u hier rekening mee! Ook voor de extra bagage geldt een maximaal gewicht van 20 kg en de afmetingen 80x70x30 cm. Een extra stuks bagage kan alleen mee na goedkeuring van de busmaatschappij. Wij zullen dit voor u navragen. De extra kosten worden aan u doorberekend. 

Solmar accepteert geen honden in de touringcars. Wilt u uw hondje meenemen naar Spanje, dan kunt u uitsluitend met Boosten reizen. U kunt zelf de busreis boeken via Boosten en los het appartement bij ons boeken. Wij kunnen ook een verzoek indienen bij Boosten voor een busreis incl. hondje. Houdt u er rekening mee, dat per rit slechts een beperkt aantal hondjes zijn toegestaan en dat u voor de hond een eigen stoel dient te boeken. Aangezien wij u geen garantie kunnen geven dat er nog beschikbaarheid is voor een busplaats inclusief hondje, kunt u het beste de busreis zelf reserveren. Ook het aantal appartementen waarin hondjes zijn toegestaan is beperkt. U kunt eventueel een appartement in optie laten zetten als u navraag wil doen bij Boosten voor de busreis. U weet dan in ieder geval dat er een appartement vrij is als er plaatsen beschikbaar zijn voor de hond in de bus. Als u via ons een busreis incl. hondje regelt, is de reis standaard op aanvraag.

De appartementen waarbij verblijf met een hondje is toegestaan bevinden zich op de 2e en 9e verdieping van beide torens van Gemelos 22. Kosten voor verblijf van uw hondje bedragen €50,- per verblijf. Aangezien in slechts bepaalde appartementen verblijf met een hondje zijn toegestaan, dient u direct bij boeking door te geven dat u een hondje meeneemt. Indien u na boeking e.e.a. doorgeeft, zullen wij wijzigingskosten in rekening moeten brengen.

Alle bussen rijden via een centraal verzamelpunt. Voor Solmar is het verzamelpunt in Maarheeze. Voor Boosten is het verzamelpunt in Hoensbroek. U kunt er voor kiezen om rechtstreeks naar het verzamelpunt te gaan en daar op te stappen.

Mocht u de auto willen parkeren op Maarheeze, dan zijn de kosten €4,- per dag. In de wintermaanden (nov-mrt) geldt een maximum van € 75,-. Dit maximum is niet geldig voor de overige maanden van het jaar.  Parkeren op het verzamelpunt bij Boosten is €2,50 per dag, het hele jaar door (zonder max. bedrag).