Siroco Gemelos 22

Preguntas más frecuentes

No dude en contactarnos directamente si tiene alguna pregunta sobre el alojamiento.

Nota: al hacer clic en + en la pregunta, puede leer la información.

Información general

¿Cuáles son los términos y las condiciones?

Cuando reserva un apartamento en Siroco-Gemelos 22, acepta los Términos y condiciones generales tal como se establece en nuestro sitio web. Le recomendamos que lea siempre los Términos y condiciones antes de reservar un viaje.

¿Qué es SGR?

Cuando haces una reserva de Siroco-Gemelos 22, esta reserva está cubierta por la garantía de la SGR. La SGR es el mayor fondo de garantía de los Países Bajos y el primer fondo de garantía de dinero para viajes de Europa. SGR garantiza el dinero de viaje prepago de los consumidores, pagado a las organizaciones de viajes afiliadas. En caso de problemas financieros o de quiebra de una organización de viajes, pagan, bajo ciertas condiciones, el viaje y/o el alojamiento.
Siroco es miembro de la SGR desde hace muchos años con el nombre de Siroco y con el número de socio 1989.

¿Cuándo recibiré mis documentos de viaje?

Después del pago total del importe del viaje, recibirá los documentos de viaje aproximadamente 2 semanas antes de la salida. ¿No ha recibido nada 1 semana antes de la salida y ha pagado el viaje en su totalidad? Entonces por favor contáctenos.

Tengo una queja. ¿Dónde puedo denunciarlo?

Por supuesto, esperamos que no suceda, pero por supuesto podría ser que el apartamento no sea del todo de su agrado o que el viaje no salga según lo planeado. Le recomendamos que siempre informe las quejas sobre el apartamento directamente a nuestra recepción en el lugar, para que se pueda encontrar una solución en consulta. Si nuestros empleados en España no han podido resolver la queja a su entera satisfacción, puede ponerse en contacto con nosotros o enviarnos un correo electrónico a: info@gemelos22.es

¿Se admiten perros en los apartamentos?

Tenemos varios apartamentos disponibles en los que está permitido alojarse con un perro. Estos apartamentos están ubicados en los pisos 2 y 9 de ambas torres de Gemelos 22. El costo de la estadía de su perro es de 50€ por estadía. Dado que solo algunos apartamentos pueden alojarse con un perro, debe informarnos inmediatamente al hacer la reserva que traerá un perro. Si transmite esta información después de la reserva, tendremos que cobrarle 35 € por gastos de cambio.

Solo se permiten perros pequeños con una altura máxima de 45 cm. Los perros más grandes pueden ser rechazados, así como gatos y otras mascotas. Nos gustaría señalar que no está permitido pasear a los perros en el jardín. No se permiten perros alrededor de la piscina. En el recinto de Gemelos 22 tu perro deberá ir siempre atado.

¿Tengo que pagar un depósito?

Pedimos una fianza de 150 € por apartamento al hacer el registro de entrada. Si al hacer el registro de salida deja el apartamento en el estado en el que se encontraba cuando hizo el registro de entrada, se le devolverá el depósito. Puede pagar el depósito en efectivo o con tarjeta de crédito.

Vengo en coche; ¿Necesito una viñeta ambiental para Benidorm?

Desde enero de 2023 se establece en España una zona medioambiental en todos los municipios de más de 50.000 habitantes. Esto también se aplica a Benidorm. Las zonas medioambientales están indicadas mediante un cartel con las pegatinas medioambientales de los vehículos que pueden acceder a la zona medioambiental correspondiente. Las viñetas medioambientales aún no se han comprobado para 2023. A partir del 1 de enero de 2024, todas las ciudades estarán obligadas por ley a hacerlo y corre el riesgo de recibir multas elevadas si entra en la zona medioambiental sin una viñeta.

Para los vehículos con matrícula española, las viñetas ambientales están disponibles en las oficinas de correos españolas. La viñeta aún no está disponible para vehículos extranjeros. Sin embargo, en España también es válido un distintivo medioambiental danés, francés, alemán o austriaco. Si aún no dispone de una viñeta medioambiental, compre la viñeta francesa Crit'Air a tiempo (plazo de entrega de aproximadamente 10 días). Si estás en España y no tienes pegatina válida, aparca fuera de la ciudad.

Los únicos vehículos autorizados a acceder a las zonas de bajas emisiones y que así lo indican en la nueva señalización de la Dirección General de Tráfico (DGT) son:

  • Azul – 0: vehículo de cero emisiones, como vehículos eléctricos y de gasolina.
  • Azul-verde – ECO: vehículos híbridos y de gasolina que cumplen los criterios de la pegatina verde.
  • Verde – C: vehículos de gasolina matriculados en 2006 o después; automóviles diésel matriculados en 2014 o después; vehículos de más de 8 plazas y vehículos pesados, tanto de gasolina como diésel, matriculados en 2014 o posteriores.

Para más información, nos remitimos a la información del Gobierno español.
 

Reservaciones

¿Cómo puedo hacer una reserva?

Puede reservar fácilmente a través de nuestro sitio web. Además del apartamento, puede reservar directamente varios extras y armar el paquete deseado usted mismo. Al reservar también tiene la opción de indicar ciertas preferencias con respecto a los diferentes apartamentos. Los costos adicionales pueden estar asociados con esto. Si este es el caso, esto se indicará inmediatamente al hacer la reserva.

Tenga en cuenta que una reserva a través de nuestro sitio web siempre es previa solicitud en primera instancia. La reserva final solo se realizará después de recibir la confirmación de nuestra oficina de reservas.

Si tiene alguna pregunta, por supuesto, siempre puede contactarnos; por teléfono al +34 966 889 181 o por correo electrónico a info@gemelos22.es.

¿Puedo reservar también por teléfono?

Sí, eso es posible. Puede comunicarse con nosotros por teléfono entre las 10:00 a. m. y las 2:00 p. m. en el +34 966 864 690 (ES). No estamos disponibles por teléfono los miércoles y domingos.

¿Ya puedo hacer una reserva para el próximo año?

Sí, también puedes reservar para el próximo año. Puedes hacerlo fácilmente a través de nuestra web o contactando con nosotros en el +34 966 889 181 o info@gemelos22.es.

¿Cuál es la diferencia entre esencia y preferencia?

Una preferencia es una preferencia que puede especificar al hacer la reserva. Intentaremos tener en cuenta estas preferencias tanto como sea posible. Sin embargo, no puede derivar ningún derecho de esto.

Si una preferencia especial es tan importante que quiere estar seguro de que podemos cumplir con esta preferencia, entonces debe reservar una esencia. Los costos adicionales están asociados con una esencia (€ 35,-). La atribución de la esencia está siempre sujeta a la aprobación de Siroco-Gemelos 22.

En el improbable caso de que no podamos cumplir con lo esencial después de reservar una esencia, siempre nos pondremos en contacto con usted para analizar qué desea hacer con la reserva. Por supuesto, siempre recibirá los costos de los elementos esenciales de vuelta si no podemos garantizarlos.

¿Qué incluye mi reserva?

Puede determinar en gran medida lo que está incluido en su reserva. Opcionalmente se pueden reservar varios extras al lado del apartamento. Todos los extras que reserve se indican en la confirmación y la factura que le enviamos después de la reserva.

Al reservar un apartamento, en cualquier caso, además de la estancia, se incluyen de serie Wi-Fi, TV satélite, aire acondicionado, limpieza, toallas y ropa de cama, salvo que se indique lo contrario.

¿Puedo indicar una preferencia por mi apartamento?

Al hacer la reserva, puede indicar su preferencia por la torre 1 o la torre 2 de Gemelos 22. Ambas están ubicadas en el complejo. Nuestra recepción está ubicada en la torre 1. Además de una preferencia por la torre, puede indicar una preferencia en cuanto al piso: bajo, medio o alto. Por supuesto, intentaremos tener en cuenta sus preferencias en el diseño. Sin embargo, nunca podemos garantizar esto al 100%. En consulta siempre buscaremos el apartamento que más le convenga.

Si tus preferencias son tan importantes que el viaje solo puede realizarse si cumplimos tus deseos específicos, puedes reservar una esencia. Los costes adicionales están asociados a una esencia. La atribución de la esencia está siempre sujeta a la aprobación de Siroco-Gemelos 22.

¿Cómo puedo cambiar o cancelar una reserva?

Si desea cambiar o cancelar una reserva existente, puede comunicarse con nosotros por teléfono o enviar un correo electrónico a info@siroco.nl, indicando su número de reserva.

Tenga en cuenta que pueden aplicarse cargos por cambio y/o cancelación.

 
Vista del balcón de Benidorm, el mar y la playa de Cala del Mal Pas Cala
 
Vista desde el balcón de Benidorm sobre el mar y el horizonte en Playa de Levante
 
Iglesia de Sant Jaume y Santa Anna en Benidorm con un cielo azul de fondo
 

Pagos

¿Cómo pago mi reserva?

Después de la reserva, recibirá una factura nuestra con nuestros datos IBAN y un enlace de pago. Cuando utiliza el enlace iDEAL, puede transferir los costos de la reserva directamente a nosotros. Si prefiere hacer una transferencia bancaria usted mismo, por supuesto, también es posible. Indique siempre su número de factura con su pago.

¿Cuándo tengo que pagar mi reserva?

Como se indica en nuestros términos y condiciones, le pedimos un depósito inmediatamente después de la reserva. Seis meses antes de la salida, se debe pagar el 30% del monto del viaje y 6 semanas antes de la salida, le solicitamos el sald.

¿Recibiré una confirmación de pago?

Cuando haya realizado el pago de un viaje, la administración lo procesará en su reserva. Si ha proporcionado una dirección de correo electrónico al hacer la reserva, recibirá una confirmación.

¿Cuándo recibiré la factura de mi reserva?

Si ha proporcionado una dirección de correo electrónico al hacer la reserva, recibirá la confirmación y la factura el día de su reserva en la dirección de correo electrónico especificada.

¿Qué son los gastos de administración?

Cobramos 15 € de gastos de reserva por reserva. Esta cantidad se indicará en su factura como una tarifa administrativa.

Alojamiento

¿A partir de qué hora está disponible el alojamiento?

El día de llegada, normalmente se puede entrar en el apartamento entre las 14:00 y las 17:00 horas. Si llega antes de esa hora y el apartamento aún no está disponible debido a la limpieza, normalmente puede dejar su equipaje en el apartamento o dejarlo en la recepción. Si llega después de las 5:00 p. m., comuníquese con la recepción 1 día antes de la llegada para que pueda organizar por separado el registro de entrada y la entrega de llaves.

¿Los apartamentos tienen televisión?

Todos los apartamentos disponen de TV de pantalla plana con aproximadamente 25 canales en holandés, 20 canales en inglés, varios canales de televisión en español y una serie de canales específicos para niños. La televisión es de uso gratuito en todos los apartamentos.

¿El apartamento tiene instalaciones para cocinar?

Todos los apartamentos cuentan con cocina totalmente equipada con horno, microondas, cafetera, ollas, sartenes y todos los utensilios necesarios para sus vacaciones.

¿Hay toallas y ropa de cama?

Se proporcionan toallas y ropa de cama a la llegada. Para estancias de más de 1 semana, la ropa de cama y las toallas se cambian una vez por semana. Si desea más toallas y/o ropa de cama durante su estancia, podrá obtenerlas en recepción previo pago de una tarifa.

¿Los apartamentos tienen balcón?

Todos los apartamentos de Siroco-Gemelos tienen un balcón abierto. En determinadas épocas del año, a veces alquilamos apartamentos adicionales a propietarios privados. Algunos de esos apartamentos adicionales tienen un balcón cerrado. Todos los balcones tienen una mesa y sillas de jardín.

¿Cómo consigo las llaves si la recepción está cerrada?

Si tiene previsto llegar fuera del horario de recepción, deberá ponerse en contacto con la recepción 1 día antes de su llegada para organizar el check-in y la recogida de llaves. Hay una caja de llaves al lado de la recepción. Si llega tarde, recibirá un código para la puerta de entrada central y la caja de llaves.

Si tienes aparcamiento reservado, la llave y el mando a distancia del aparcamiento también estarán a tu disposición en la caja de llaves.

¿Hay una lavadora?

No hay lavadora en nuestros apartamentos. Sin embargo, hay una lavandería automática justo detrás de nuestra recepción. Las fichas para la lavadora están disponibles en la recepción. El lavado cuesta 4€. Lavado y secado 6€.

¿Hay Wi-Fi (gratuito)?

Todos los apartamentos disponen de wifi gratuito. También hay Internet gratis en la piscina, el gimnasio y la lavandería.

¿Hay parking en la propiedad?

Si desea utilizar el aparcamiento, debe reservarlo con antelación. El coste del aparcamiento es de 5€ al día. En julio y agosto pagas 7,50€ por día. 

El aparcamiento está cerrado con una puerta. Pedimos una fianza de 70€ por el mando a distancia de la cancela. El depósito se le reembolsará al devolver el control remoto y las llaves del soporte de estacionamiento del espacio de estacionamiento que le han asignado a través de la recepción. El estacionamiento es bajo su propio riesgo.

 

¿El mobiliario de todos los apartamentos es el mismo?

Todos los apartamentos son básicamente comparables, en el entendimiento de que ofrecemos apartamentos de 2 y 3 habitaciones y el diseño de estos es diferente. Todos los apartamentos cuentan con las instalaciones básicas que se indican en la descripción del alojamiento. Puede haber pequeñas diferencias en el diseño interior. Por ejemplo, no todos los apartamentos tienen exactamente el mismo asiento en el balcón y, entre otras cosas, los armarios, la mesa de comedor, los cuadros y las cortinas pueden diferir de las fotos de nuestro sitio web.

¿La piscina cubierta está climatizada?

Sí, la piscina cubierta está climatizada a unos 23ºC. La piscina cubierta está abierta del 1 de octubre al 15 de mayo.

¿Hay restaurantes en el complejo de apartamentos?

No, no hay restaurante en Gemelos 22. Sin embargo, encontrará muchos restaurantes en las inmediaciones de Siroco–Gemelos 22. El bulevar con buenos restaurantes también está a poca distancia (unos 450 m.).

¿Hay algún cargo por las tumbonas?

Puede alquilar hamacas en el sitio a través de nuestra recepción (sujeto a disponibilidad) para el jardín y la piscina. Los costes son de 3 € por tumbona al día. Si lo desea, también puede alquilar un sillón reclinable. Los costes son de 10 € por silla por semana.

¿Hay cajeros automáticos cerca?

Hay varios cajeros automáticos en la misma calle que Gemelos 22.

¿Hay un supermercado cerca?

Hay varios supermercados cerca. Mas y Mas se encuentra en la misma calle que Siroco – Gemelos 22. El Dialprix está a la vuelta de la esquina. También hay una tienda cercana que está abierta las 24 horas.

¿Puedo reservar una cuna para mi bebé?

Disponemos de un número limitado de cunas. Si necesitas una cuna, puedes solicitarnos una. No hay costos adicionales adjuntos. También disponemos de un número limitado de tronas. Si también desea una trona en el apartamento, también puede indicarlo. La disponibilidad se basa en el stock al momento de su estadía.

La cuna incluye colchón y ropa de cama.

¿Hay jabón o champú?

Ofrecemos apartamentos con cocina. No hay jabón, champú ni acondicionador en los baños. Para el primer día en la cocina hay un pack de iniciación que incluye un pequeño tubo de lavavajillas, un paño de limpieza, una bolsa de basura y un estropajo. También recibirás 1 rollo de papel higiénico a tu llegada. Debes comprar tú mismo todos los suministros adicionales durante tu estancia.

¿Cuántas llaves del apartamento recibiré al hacer el check-in?

Básicamente, todos reciben una llave del apartamento y una llave de las puertas exteriores de las torres y de las puertas de entrada de Gemelos 22. Si ha reservado una caja fuerte adicional, también recibirá una llave para la caja fuerte.

Es posible recibir una segunda llave si hay varias personas alojadas en el apartamento. Por favor pregunte sobre esto en recepción.